云呼叫中心是(shi)基(ji)于計算(suan)機電話集(ji)成技(ji)術(shu)（CTI）和云計算(suan)技(ji)術(shu)，集(ji)成電話、移動電話、在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)、email、短信等多種通(tong)訊方式的(de)一(yi)(yi)體化企業綜合信息服(fu)(fu)務系統(tong)平(ping)臺。云呼叫中(zhong)心(xin)(xin)是(shi)相對于傳統(tong)的(de)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)而言，傳統(tong)的(de)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)一(yi)(yi)般是(shi)本(ben)地部署(shu)，而云呼叫中(zhong)心(xin)(xin)是(shi)部署(shu)在去端，部署(shu)靈活、投(tou)入成本(ben)低(di)，毋須(xu)采購太多硬件設備，購買(mai)簡(jian)單(dan)的(de)終端設備即可使用，足夠的(de)寬帶、一(yi)(yi)臺可上網的(de)電腦即可實現呼叫中(zhong)心(xin)(xin)的(de)功能。

　　云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)也(ye)是近幾年隨(sui)著移動互(hu)聯(lian)網(wang)的發(fa)(fa)(fa)展而發(fa)(fa)(fa)展起來的，那么湖(hu)南有(you)沒有(you)公司提供云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系(xi)統呢？據記者調(diao)查，對湖(hu)南呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)市場進行摸(mo)底，湖(hu)南本地(di)的呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)企業也(ye)是順應(ying)潮流，研發(fa)(fa)(fa)出(chu)了云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系(xi)統，其中(zhong)代表性的企業有(you)樂(le)科技術(shu)。樂(le)科技術(shu)公司開發(fa)(fa)(fa)實力(li)比較強，核心(xin)(xin)(xin)(xin)團隊畢業于清華(hua)、武(wu)大、西郵等名校，他們結(jie)合“互(hu)聯(lian)網(wang)+”思維，實現了呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系(xi)統云(yun)平臺化的重大突破，即“電話(hua)接(jie)入(ru)本地(di)化、業務(wu)系(xi)統云(yun)化、話(hua)務(wu)能力(li)互(hu)聯(lian)網(wang)化”的云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)技術(shu)創(chuang)新(xin)，該創(chuang)新(xin)技術(shu)處于呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)技術(shu)前沿地(di)位。

　　樂科技術團隊研發出來的happicall云呼叫中心系統，為湖(hu)南地區的企業低成本(ben)(ben)的利(li)用呼叫(jiao)中心帶來了(le)福(fu)音(yin)。該系(xi)(xi)統l的主要特點(dian)是：接入本(ben)(ben)地化、業務云化、電話(hua)能力互(hu)聯(lian)網(wang)化。湖(hu)南云呼叫(jiao)中心系(xi)(xi)統有如下優點(dian)：

1） 分布式部署和數據分析能力強
　　與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
3） 建設時間短
　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業的目前已有的傳統電話線路能夠充分利用，不影響企業公布的電話號碼；而其他產品只能通過集中的線路提供電話服務。
5） 多種預接入方式
　　云通(tong)信終端通(tong)過不同的(de)硬件適配器(qi)，可支持包括模(mo)擬電(dian)話線、數字中(zhong)繼、VOIP、IMS、電(dian)話SIM卡等在內(nei)的(de)多種(zhong)接入方式(shi)，滿足客戶的(de)各種(zhong)應用場景需要。

　　湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)(nan)省(sheng)地處(chu)中(zhong)國中(zhong)部、長江中(zhong)游，因(yin)大部分區域處(chu)于(yu)洞(dong)庭湖(hu)(hu)(hu)以南(nan)(nan)(nan)而得名“湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)(nan)”，湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)(nan)東臨江西(xi)，西(xi)接(jie)重慶、貴州，南(nan)(nan)(nan)毗(pi)廣(guang)東、廣(guang)西(xi)，北與湖(hu)(hu)(hu)北相連。土地面積21.18萬平(ping)方千(qian)米(mi)，占中(zhong)國國土面積的(de)2.2%，全省(sheng)總人(ren)口(kou)6783.0萬人(ren)，湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)(nan)自(zi)古有“惟楚有材(cai)，于(yu)斯為(wei)盛”之譽。湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)(nan)省(sheng)包含(han)長沙市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、郴州市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、婁底市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、衡陽(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、株洲市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、湘潭市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、岳陽(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、常德市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、邵陽(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、益陽(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、永州市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、張家界(jie)、懷化(hua)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)等14個(ge)地州市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。