“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是(shi)指通過電腦自(zi)動往外撥(bo)打用戶電話，將錄(lu)制好的(de)語(yu)音(yin)通過電腦播(bo)放給用戶，所以也叫“自(zi)動語(yu)音(yin)系統”，它(ta)是(shi)基于CTI技術的(de)現代客戶服務(wu)中心系統不可或缺(que)的(de)一個組成部分(fen)。

　　湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)省地(di)處(chu)中(zhong)國中(zhong)部、長江(jiang)中(zhong)游，因大部分區(qu)域處(chu)于(yu)(yu)洞庭湖(hu)(hu)(hu)以南(nan)(nan)而(er)得名“湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)”，湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)東臨江(jiang)西，西接重慶、貴州(zhou)，南(nan)(nan)毗(pi)廣(guang)東、廣(guang)西，北與湖(hu)(hu)(hu)北相連。土地(di)面(mian)積21.18萬(wan)平(ping)方(fang)千米(mi)，占中(zhong)國國土面(mian)積的(de)2.2%，全(quan)省總人口6783.0萬(wan)人，湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)自(zi)(zi)古有(you)(you)“惟楚有(you)(you)材(cai)，于(yu)(yu)斯為(wei)盛(sheng)”之譽。湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)省包含長沙市(shi)(shi)(shi)(shi)、郴州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)、婁(lou)底市(shi)(shi)(shi)(shi)、衡陽(yang)(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)、株洲市(shi)(shi)(shi)(shi)、湘潭市(shi)(shi)(shi)(shi)、岳陽(yang)(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)、常(chang)德市(shi)(shi)(shi)(shi)、邵陽(yang)(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)、益陽(yang)(yang)市(shi)(shi)(shi)(shi)、永州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)、張(zhang)家(jia)界、懷化市(shi)(shi)(shi)(shi)等14個(ge)地(di)州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)。那么，湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)有(you)(you)沒有(you)(you)公司是做自(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)的(de)呢？湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)有(you)(you)沒有(you)(you)自(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)的(de)軟件供應(ying)商呢？一套自(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)要多少錢呢？其(qi)實，自(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)屬(shu)于(yu)(yu)呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)(xi)統(tong)的(de)一種(zhong)(zhong)，作為(wei)湖(hu)(hu)(hu)南(nan)(nan)地(di)區(qu)呼叫(jiao)中(zhong)心龍頭企(qi)業的(de)樂科技術就有(you)(you)這種(zhong)(zhong)自(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)。自(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)呼是相對(dui)人工(gong)外(wai)呼而(er)言，將傳統(tong)的(de)人工(gong)撥號改(gai)為(wei)系(xi)(xi)統(tong)自(zi)(zi)動(dong)(dong)撥號。外(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)呼出有(you)(you)三種(zhong)(zhong)類型(xing)：預(yu)覽型(xing)、預(yu)測型(xing)和預(yu)約型(xing)。

預覽型撥號
　　系統首先接(jie)通座(zuo)席的電話(hua)然后(hou)再撥客(ke)戶號碼。等待(dai)接(jie)通過程之(zhi)后(hou)，話(hua)務員或者可以和客(ke)戶通話(hua)，或者因為占(zhan)線(xian)、無人應(ying)答(da)、空號、線(xian)路故障等原因而(er)放(fang)棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥出(chu)使用復雜的(de)數學算法(fa)考慮(lv)多(duo)種因素，如可(ke)用的(de)電(dian)話線路(lu)數、可(ke)用接線員(yuan)數、無法(fa)接通期望座(zuo)席的(de)概(gai)率(lv)等。預測撥出(chu)發出(chu)的(de)呼(hu)叫往往比話務員(yuan)處(chu)理的(de)要(yao)多(duo)，它為話務員(yuan)節省了(le)大量查號、撥號、等待震鈴(ling)的(de)時間，從(cong)而大大提(ti)高效(xiao)率(lv)。

預約型撥號
　　要(yao)求客戶(hu)一定(ding)程(cheng)度的(de)(de)參與(yu)。通過企業主頁、電話等周邊手(shou)段(duan)(duan)、人工座席(xi)方式、客戶(hu)自定(ding)義所(suo)需(xu)的(de)(de)服務以及送達(da)的(de)(de)通訊手(shou)段(duan)(duan)。系(xi)統根(gen)據客戶(hu)的(de)(de)預約請(qing)求，發送客戶(hu)所(suo)需(xu)信息(xi)，實現(xian)服務。

　　樂科技術作為湖南地區知名呼叫中心公司，為湖南企(qi)業提供了(le)全(quan)面的電話(hua)呼(hu)叫中心系統解決方案，其happicall企(qi)業電話(hua)營銷(xiao)(xiao)型呼(hu)叫中心系統——自動外呼(hu)系統，解決了(le)傳統電話(hua)營銷(xiao)(xiao)效(xiao)率低和(he)人(ren)工撥號(hao)的缺(que)點，采用(yong)自動篩選掉空號(hao)、錯號(hao)、忙音。有效(xiao)電話(hua)接通后轉給人(ren)工坐席，節省出了(le)大部分的時間來和(he)有效(xiao)客戶(hu)溝通，可以給電話(hua)銷(xiao)(xiao)售的效(xiao)率提升30%-50%。湖南樂科(ke)技術提供的自動外呼(hu)系統有以下優勢：

1.提高服務質量：
　　通(tong)過電腦自(zi)動(dong)服務與人工服務相(xiang)結(jie)合的方式，為(wei)用(yong)戶提供標準、統一、全面的服務，并將所有客(ke)戶自(zi)動(dong)建立完善檔案，自(zi)動(dong)提醒等功能，提高了企業(ye)的客(ke)戶服務質量(liang)，提升了企業(ye)形象。

2.提高工作效率：
　　采用系(xi)統自(zi)動呼叫分(fen)配的多(duo)種策略(lve)，改變(bian)以往人(ren)工直(zhi)接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管(guan)理人(ren)員呼叫過程，加強企(qi)業管(guan)理，提高工作效率。

3.提高銷售效率：
　　通(tong)過系統的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機(ji)等狀(zhuang)況，電(dian)話接通(tong)后(hou)方轉人(ren)工(gong)坐席(xi)，提高銷(xiao)售效率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系(xi)統采用多(duo)種(zhong)方式(shi)的(de)策略加以資(zi)源優化(hua)(hua)，通過整合(he)多(duo)個服(fu)務(wu)平臺，更加高(gao)效合(he)理(li)的(de)電話資(zi)源以及(ji)公司人(ren)(ren)(ren)員，快速(su)、準確、高(gao)效地實現(xian)信息的(de)保存、傳遞(di)、集(ji)成(cheng)和共享，這樣不(bu)僅可更好地服(fu)務(wu)客戶，還可以實現(xian)人(ren)(ren)(ren)力(li)調配(pei)的(de)優化(hua)(hua)，解(jie)放更多(duo)的(de)人(ren)(ren)(ren)力(li)。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的(de)(de)(de)使用(yong)，將(jiang)大量(liang)的(de)(de)(de)重(zhong)復性(xing)和(he)標準化的(de)(de)(de)服務盡量(liang)采用(yong)自動語音進(jin)行(xing)處(chu)理，例如查(cha)詢(xun)、咨詢(xun)等工作，節(jie)省30%-80%的(de)(de)(de)人力(li)成本。

6.提供決策依據：
　　通過系統(tong)提(ti)供的(de)日/周(zhou)/月/年(nian)等統(tong)計分析(xi)報表數據，為企業領導的(de)產品、業務(wu)調整(zheng)等決策提(ti)供強(qiang)有(you)力的(de)幫(bang)助。

7.避免服務糾紛：
　　所有的服務(wu)(wu)通(tong)話皆(jie)被錄音，可以(yi)再與客(ke)戶出現糾紛的時候提供有力(li)的法律(lv)依據(ju)，也可以(yi)用于公司對員工服務(wu)(wu)態(tai)度的考核。