【引言】：呼叫中心系統，是呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的軟件系統部分。一般(ban)的呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)是由(you)軟件和硬件組成(cheng)的，而呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)系統就是呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的大腦。一般(ban)的呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)系統具有(you)客戶管(guan)(guan)理(li)的功(gong)能，有(you)的具有(you)庫(ku)存管(guan)(guan)理(li)功(gong)能，具體根據用戶的需求而定。

　　湖(hu)南(nan)(nan)(nan)(nan)省地(di)(di)處中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)中(zhong)(zhong)(zhong)部、長江中(zhong)(zhong)(zhong)游，因(yin)大部分區域處于洞庭(ting)湖(hu)以(yi)南(nan)(nan)(nan)(nan)而得名“湖(hu)南(nan)(nan)(nan)(nan)”，湖(hu)南(nan)(nan)(nan)(nan)東臨江西(xi)，西(xi)接(jie)重慶(qing)、貴州(zhou)，南(nan)(nan)(nan)(nan)毗廣(guang)(guang)東、廣(guang)(guang)西(xi)，北(bei)與湖(hu)北(bei)相連。土地(di)(di)面(mian)積21.18萬平(ping)(ping)方(fang)千米(mi)，占中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)土面(mian)積的(de)(de)2.2%，全省總人(ren)口6783.0萬人(ren)，湖(hu)南(nan)(nan)(nan)(nan)自古(gu)有“惟楚有材，于斯為盛(sheng)”之(zhi)譽。湖(hu)南(nan)(nan)(nan)(nan)省包含長沙市(shi)(shi)、郴(chen)州(zhou)市(shi)(shi)、婁底市(shi)(shi)、衡陽市(shi)(shi)、株洲市(shi)(shi)、湘潭(tan)市(shi)(shi)、岳陽市(shi)(shi)、常德市(shi)(shi)、邵(shao)陽市(shi)(shi)、益(yi)陽市(shi)(shi)、永(yong)州(zhou)市(shi)(shi)、張(zhang)家界、懷化市(shi)(shi)等14個(ge)地(di)(di)州(zhou)市(shi)(shi)。隨著經濟的(de)(de)飛速發展(zhan)，越來(lai)越多(duo)的(de)(de)湖(hu)南(nan)(nan)(nan)(nan)企業認識到(dao)：自己公(gong)司(si)(si)迫切的(de)(de)需要建立一個(ge)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系統平(ping)(ping)臺，讓呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)來(lai)提高公(gong)司(si)(si)客戶(hu)服務質量、提高公(gong)司(si)(si)電(dian)話營銷效(xiao)率、提升公(gong)司(si)(si)管理(li)水平(ping)(ping)。那么，湖(hu)南(nan)(nan)(nan)(nan)有公(gong)司(si)(si)做(zuo)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系統的(de)(de)嗎？答案是(shi)(shi)肯定的(de)(de)，其中(zhong)(zhong)(zhong)樂科技術就是(shi)(shi)湖(hu)南(nan)(nan)(nan)(nan)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系統的(de)(de)代表性企業。

　　樂科技術是湖南呼叫中心系統建設優秀供應商，在湖南呼叫中心軟件行(xing)業(ye)做過(guo)大量的呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統案例，在呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統領域具有豐富(fu)的經驗。樂科呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統軟(ruan)件的主要功(gong)能有：

一. PBX程控交換功能：
樂科呼叫中心CTI引擎內部實現了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等

二. IVR自動語音導航功能：
※ 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
※ 同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
※ 可以和其他業務系統對接，把查詢出的數據作為語音播放。
※ 支持文本轉語音功能（TTS)
※ 自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳

三. ACD智能話務分配功能：
※ 自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
※ 按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
※ 來電過濾，黑名單設置。
※ 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

四. SCP來電彈屏功能：
※ 系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
※ 坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。
※ 可以關聯銷售營銷話術或者服務QA。

五. REC電話錄音管理功能：
※ 全程通話錄音：系統自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
※ 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
※ 錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。

六. CRM客戶關系管理功能：
※ 支持客戶資料批量導入導出；
※ 支持客戶資料批量分配與回收；
※ 支持多條件智能查詢客戶資料；
※ 支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
※ 支持客戶資料和錄音(yin)、工單、預約(yue)、短信、營銷話術等相關(guan)聯。

　　樂科技術作為一家湖南呼叫中心公司，為湖南企業提供了全面的電話呼叫中心系統解決方案，其客服呼叫中心系統可以大大提高客戶服務滿意度，可以給企業內部管理帶來質的提升；而happicall企業電話營銷型呼叫中心系統，解決了傳統電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席，節省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。樂科技術在湖南呼叫中心系統建設中占有70%的(de)(de)市場份(fen)額(e)，happicall呼叫中心系統幫助湖南企(qi)業建立以(yi)客戶為(wei)中心的(de)(de)經(jing)營理念、組(zu)織(zhi)模式(shi)、業務規則(ze)及評估系統，形成一套整(zheng)體的(de)(de)科(ke)學管(guan)控體系，深入(ru)到(dao)企(qi)業管(guan)理執行的(de)(de)每一環節(jie)，全面提高企(qi)業管(guan)理水平(ping)及核心競爭力。