湖南省地處中國中部、長江中游,因大部分區域處于洞庭湖以南而得名“湖南”,湖南東臨江西,西接重慶、貴州,南毗廣東、廣西,北與湖北相連。土地面積21.18萬平方千米,占中國國土面積的2.2%,全省總人口6783.0萬人,湖南自古有“惟楚有材,于斯為盛”之譽。湖南省包含長沙市、郴州市、婁底市、衡陽市、株洲市、湘潭市、岳陽市、常德市、邵陽市、益陽市、永州市、張家界、懷化市等14個地州市。湖南政府一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”,怎么樣轉變執政理念,真正做到為人民服務呢?要了解民眾的需求,就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑,它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么湖南電子政務呼叫中心進展情況如何呢?
據記者了解,湖南政府熱線呼叫中心發展還可以,很多地方政府已經建立了12345市長(縣長)服務熱線,這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果,也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。湖南電子政務呼叫中心系統將語(yu)音查詢、自(zi)助服(fu)(fu)務、人(ren)工(gong)服(fu)(fu)務、信(xin)息資料(liao)處理等緊密結合,為湖(hu)南各地(di)市政府(fu)部門工(gong)作帶(dai)來了極大的便利(li),通過該呼叫(jiao)中心,政府(fu)職能部門直接聽取群眾反映(ying)意見,加強溝通,增進(jin)信(xin)任(ren),提高公眾對政府(fu)服(fu)(fu)務的滿意度,提升政府(fu)形(xing)象(xiang)。
湖南地區提供電子政務呼叫中心系統服務的,樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中,樂科(ke)技術有做(zuo)過以(yi)下(xia)案例:永(yong)(yong)州(zhou)(zhou)市12345政府(fu)熱(re)(re)線,永(yong)(yong)州(zhou)(zhou)市江華(hua)縣12345政府(fu)熱(re)(re)線,永(yong)(yong)州(zhou)(zhou)市江永(yong)(yong)縣12345政府(fu)熱(re)(re)線,永(yong)(yong)州(zhou)(zhou)市零陵區(qu)12345,云南(nan)玉溪紅塔區(qu)12345,海南(nan)萬寧(ning)市12345政府(fu)熱(re)(re)線,甘肅酒泉(quan)肅州(zhou)(zhou)區(qu)12345政府(fu)熱(re)(re)線,湘潭九華(hua)開發區(qu)12345......
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